近年来，江西省宜春市奉新县生态环境局以“时时放心不下”的责任感，始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，扎实开展生态环境信访工作，多措并举化解矛盾纠纷，连续三年被评为12345政务服务便民热线工作先进单位。

提高化解质量，妥善回应诉求。对12345政务服务便民热线反映问题及上级有关部门、领导批转的各类生态环境信访问题，建立工作台账，第一时间安排工作人员到现场核实情况，及时妥善化解矛盾纠纷。同时，根据生态环境信访积案“清零”行动工作方案，在2020年以来环境信访“治重化积”三年专项行动的基础上，对登记受理的信访投诉事项再次进行梳理排查，共排查出重复投诉12件，督促定期复查整改情况。对重大、复杂、疑难生态环境信访事项，落实领导包案制度，牵头制定化解举措，以群众诉求为线索排查企业存在问题，全力做好问题整改落实工作。2024年至今，共开展排查15次，重复投诉12件全部解决。

加强源头防控，减少信访增量。坚持以问题为导向，联合乡镇、园区管委会等相关部门，组织人员对辖区内所有企业及污染源进行全面排查，全方位摸清污染底数，做到环境问题早发现、早解决。2024年至今，已开展零点行动和园区夜查37次，检查涉水、涉气企业60余家，下大力气解决群众身边的生态环境问题。同时，每周五安排一位领导班子成员坐班接访，及时主动掌握敏感信息，解决群众合理诉求，收集群众对生态环境保护的意见和建议，并定期进行回访，切实提高群众满意度。2024年至今，宜春市奉新县生态环境局局共受理环境信访投诉46件，较去年同期下降40.3%。

强化学习教育，提升队伍素质。积极开展生态环境执法领域作风建设专项行动，加强执法干部思想作风和履职能力建设，依法办事、依规履责，严格遵守党的各项纪律和政治规矩。同时，通过环保大讲堂、网上培训、集体学习等多种方式，加强执法人员对相关业务知识和法律法规的学习，着力提升执法干部处理生态环境信访的能力和水平。2024年至今，已开展集体学习6次。同时，建立以老带新制度，不定期召开学习交流会，由获得群众锦旗、上级部门表彰的执法骨干，结合实际案例展开问题分析讨论和经验交流，总结提炼信访处理的注意事项，帮助新进人员快速适应环境、提高信访业务能力。（记者 曾庆华 通讯员 钟姝敏）

(编辑：查燕荣 责任编辑：付曦地)

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